Le service client de ToutenLocal répond à toutes vos questions et suit vos commandes jusqu’à leurs livraisons.

Nous contacter :

Du lundi au vendredi, de 10h à 18h au 07.57.07.59.01

ou 24h/24h via le formulaire de contact (délai de traitement 1 jour ouvré).

MA COMMANDE

Quels sont les différents moyens de faire mes courses sur le site TOUTELOCAL?

Sur le site, vous pouvez choisir de faire vos courses en accédant directement à chacun des rayons ou d’utiliser le moteur de recherche en saisissant des mots clés. Vous pourrez ainsi faire votre choix parmi de nombreuses références. Si vous êtes déjà client, vous pouvez retrouver vos achats fréquents, votre liste de courses et vos précédentes commandes dans votre compte.

Comment puis-je trouver rapidement un article en particulier ?

Si vous cherchez un article en particulier, il vous suffit de taper le nom du produit dans le moteur de recherche, du site, pour accéder directement à ce produit.

Votre liste de courses vous permettra d’accéder plus rapidement aux articles que vous avez au préalable sélectionnés et que vous achetez régulièrement. Ainsi faire vos courses ne vous prendra que quelques minutes

Comment ajouter ou supprimer un article à ma liste de courses en cours ? 

> Vous pouvez ajouter un produit à votre liste à tout moment pendant votre navigation dans nos rayons en cliquant sur le bouton « mon panier » à côté de chaque produit. Vous pouvez également choisir directement la quantité désirée.

> Pour supprimer un produit, cliquez sur "mon panier", puis sur la « poubelle » à droite du produit que vous souhaitez supprimer. 

Un montant minimum est-il nécessaire pour passer ma commande?

Oui, un minimum de 40€ est demandé pour valider une commande.

Y-a-t'il des frais de livraison?

Non, la livraison est effectué gratuitement.

Comment est conditionnée ma commande?

Nous nous engageons auprès des producteurs et des consommateurs à respecter la réglementation en vigueur sur le transport de marchandise réfrigéré ainsi que la préservation de sa qualité. Nous avons un camion réfrigéré adapté, ainsi de des locaux adaptés pour le stockage des denrées.

ToutenLocal se veut éco-responsable. Nous utilisons des caisses de transport, individuelle, à chaque commande ou collecte. Il est demandé au client de fournir ses contenants (sacs, glacière, boite...) à la livraison de sa commande.

Une tierce personne peut-elle récupérer ma commande à ma place ?

Oui, si vous faîtes la demande, et que la tierce personne dispose d'un moyen de paiement pour régler la commande au moment de la livraison.

ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE

Puis-je modifier ma commande après validation?

Oui, contactez-nous au 07.57.07.59.01. Il vous sera également possible de moduler votre commande à la livraison (hors ajout de produits)

J'ai changé d'avis, je ne souhaite pas garder un produit. Comment faire?

Prévenez-nous au 07.57.07.59.01. Il sera également possible d'en discuter avec votre livreur. Le fait que votre commande soit payé à la livraison, vous offre une certaine flexibilité d'annuler un produit ou modulé une quantité.

GESTION DE MON COMPTE

Puis-je commander sur TOUTENLOCAL.COM sans créer de compte ?

Vous pouvez naviguer sur le site afin de découvrir nos rayons, nos produits et services. Afin sauvegarder votre liste ou recevoir des informations concernant ToutenLocal, nous vous conseillons de vous inscrire sur notre site.

Cependant, pour passer une commande, il faudra créer un compte.

Pourquoi et comment créer un compte personnel ?

Grâce à votre compte, nous vous proposerons des offres qui vous correspondent. Vous pourrez également sauvegarder votre panier, accéder à votre liste de favoris et vos anciennes commandes. Bien entendu, ces informations sont strictement confidentielles et ne seront jamais diffusées.

Nous devons aussi connaître votre adresse de facturation ou de livraison pour pouvoir créer votre commande et éditer la facture.

Pour créer votre compte cliquez ici : 

- Remplir le formulaire, puis enregistrer. Vous êtes maintenant connecté.

- En cliquant sur le personnage, en haut, à droite du site, vous avez accès à la rubrique "mon compte". Il vous est possible de cet espace de modifier toutes informations personnelle, d’enregistrer votre adresse principale et d'ajouter d'autres adresses de livraison.

Pourquoi saisir mes coordonnées personnelles ?

Lors de votre inscription sur notre site, nous vous demandons de renseigner vos informations personnelles, c’est à dire votre identité et vos coordonnées. Il vous est également utile de renseigner votre numéro de mobile pour que nous puissions vous contacter au sujet de votre commande. Renseigner votre adresse de facturation ou de livraison vous permet de créer votre commande et d’éditer la facture.

Dans le cadre d’une livraison, il est important de faire figurer des informations telles que votre digicode, votre étage ou toute autre information utile, pour permettre au livreur d’accéder facilement à votre domicile. Ces informations sont strictement confidentielles et ne seront jamais diffusées.

TOUTENLOCAL

Quels sont les avantages ToutenLocal?

LIVRAISON GROUPÉ : 5% de réduction accordée, pour un minimum de 5 commandes livrées au même endroit, même jour, même heure.

Parlez-en autour de vous, et économiser 5% sur votre commande tout en réduisant le bilan carbone de notre chauffeur ! Une participation éco-responsable !

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